بخش  پشتيباني شرکت لايزر

از بدو ورود به دنياي وسيع ارتباطات به اين موضوع ايمان داشته ايم که پشيباني خوب هم ارز با موفقيت در تمامي عرصه هاست، و هميشه سعي داشته ايم بهترين پشتيباني را براي مشتريان خود ارائه نماييم. بخش پشتيباني شرکت لايزر به سه بخش طبقه بندی می شود :

الف ) Call Center شرکت لايزر

مرکز پاسخگويي تلفنی شرکت لايزر به عنوان اولين لايه خدمات پشتيباني مشتريان شرکت لايزر، به صورت 24 ساعته آماده پاسخگويي به مشتريان محترم ميباشد. اين گروه با برخورداري از دانش لازم جهت راهنمايي و همچنينن اطلاع رساني به مشتريان، برطرف کردن  مشکلات لايه اول از قبيل بررسي وضعيت سرويس و يا فعال و غير فعال کردن يک سرويس را نيز برعهده دارند.

ب ) Website شرکت لايزر

پشتیبانی مشترکین در وب سایت لایزر به 3 روش زیر تقسیم بندی می شود.

1 )  پشتيبانی آنلاین

این بخش شامل پرسش و پاسخ های متداول و همچنین گفتگوی آنلاین با کارشناسان پشتبانی فروش و فنی می باشد.

2 )  درخواست تعمیر
وب سايت شرکت لايزر با برخورداري از سيستم Problem handling آماده پاسخگويي به مشتريان محترم ظرف کوتاهترين زمان ممکن می باشد.  شرکت لايزر موظف است ظرف کمتر از 2 ساعت نسبت به حل مشکل به وجود آمده براي مشتري محترم اقدام نمايد. (MTTR<2)

 3 ) صدای مشتریان

این بخش شامل فرم نظر سنجی مشتریان و در آینده نزدیک شامل ارائه خدمات E-care برای مشترکین محترم خواهد بود.

ج ) کارشناس فني اختصاصي براي سازمان ها و ارگان ها

کارشناسان فني شرکت لايزر با بهره گيري از جديدترين دستاوردهاي دنياي ارتباطات به صورت 24 ساعته آماده راهنمايي و حل مشکلات مشتريان محترم ميباشند. در حقيقت انتخاب سرويس Laser WiMAX  از جانب سازمان شما برابر با در اختيار داشتن يک کارشناس فني خبره به صورت شبانه روزي براي حل مشکلات احتمالي ميباشد.